Как составить чек лист для аудита консультант

Эффективный чек-лист проверок, инспекций и аудитов в торговле. Использование электронных чек-листов на примере сервиса РИТЕЙЛИКА

Как составить чек лист для аудита консультант

Блог компании / Эффективный чек-лист проверок, инспекций и аудитов в торговле. Использование электронных чек-листов на примере сервиса РИТЕЙЛИКА.

text 11.03.2016 42399

Чек лист – это перечень ключевых параметров и требований для оценки состояния магазина и качества работы персонала, подлежащих систематическим проверкам со стороны руководства и внутреннего отдела контроля качества компании.

Чек-лист – базовый фундамент и руководство к действию, на котором основывается выполнение всех мероприятий в рамках проведения торговых аудитов, инспекций и внутренних проверок. Различают бумажный (на бумажных носителях) и электронный чек-лист (на мобильных устройствах и ПК).

В зависимости от сферы деятельности компании и объекта, в отношении которого проводится проверка, чек-лист может принимать самые разнообразные формы и сценарии.

Например, при проверках соблюдения стандартов мерчендайзинга, в чек-листе как правило прописывается проведение следующих мероприятий:

  • Мониторинг текущего наличия товаров (фейсинг и sku)
  • Общая оценка качества работ и соблюдения стандартов
  • Наличие POS материалов
  • Проверка соответствия ценников, срока годности товаров
  • Проверка промо и маркетинговых акций
  • Контроль цен, дистрибуции, уровень доступности рекламных материалов
  • Оценка работы торговых представителей и промоутеров

Чек-лист проверки магазина

        При проведении проверок и торговых аудитов магазинов, стандартный чек-лист обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки. В случае проверки магазина (супермаркета, гипермаркета), чек-лист может быть сформирован по следующим категориям:

  • Прилегающая территория и входная зона
  • Торговый зал
  • Кассы и прикассовая зона
  • Кассовая дисциплина
  • Мерчендайзинг
  • Реклама, маркетинг, промо
  • Подсобные помещения
  • Безопасность и охрана
  • Работа персонала

        Внутри каждой категории (зоны) чек-листа должен располагаться перечень критериев (областей) проверки. Критериев может быть любое количество, начиная от нескольких, заканчивая десятками и даже в отдельных случаях – сотнями. К примеру, в категорию «прилегающая территория и входная зона» могут входить следующие критерии:

  • Парковка чистая
  • Мусорные урны присутствуют, не наполнены
  • На фасаде отсутствуют посторонние надписи
  • Дверной доводчик работает
  • Плитка на крыльце не разбита
  • Коврики на входе присутствуют
  • Внешние рекламоносители чистые, не повреждены, светятся (освещены)
  • Информация на входе присутствует

Чек-лист проверки продавца

        В качестве объекта проверки может выступать не только магазин, но и определенный сотрудник (менеджер, продавец).

В этом случае, по чек-листу оценивается работа сотрудника, его внешний вид, знание корпоративных стандартов, умение играть «в ролевую игру» с потенциальными покупателями, выводя их на совершение покупки и допродажу.

К примеру, подобным образом может выглядеть чек-лист для оценки работы продавца в магазине или салоне:

Категория: внешний вид

  • Внешний вид соответствует принятым стандартам
  • Одежда чистая, выглаженная
  • Сотрудник выглядит опрятно
  • Прическа, (опционально для женщин: украшения, макияж, маникюр) соответствуют требованиям

Категория: первичный контакт

  • Невербально излучает позитив, располагающий к общению
  • Улыбается всем проходящим мимо входа людям
  • Встречает покупателя на входе
  • Незамедлительно приветствует вошедшего покупателя
  • Полностью представляется, ненавязчиво начинает знакомство
  • В процессе общения доводит до покупателя название компании
  • Грамотно, в тему, “без фанатизма” применяет комплименты

Категория: выявление потребностей

  • Обращается к покупателю исключительно по имени
  • Старается задавать наводящие вопросы
  • Использует техники “активного слушания”
  • Собирает общую информацию о потребностях покупателя
  • Подводит промежуточные итоги беседы

Категория: презентация товара

  • Отдает приоритет товарной аргументации
  • Аргументация базируется на потребностях и выгодах покупателя
  • Старается говорить эмоционально, но не перебарщивает
  • Не жонглирует специальными терминами, не применяет “слэнг”
  • Доводит информацию о преимуществах компании и товара
  • Там где уместно, применяет ценовую аргументацию

Категория: допродажа сопутствующих товаров

  • Предлагает сопутствующие товары
  • Аргументирует, выявляя потребности и выгоды покупателя
  • Объясняет необходимость использования
  • Подводит промежуточные итоги разговора

Категория: отработка возражений

  • Отвечает на возражения по существу
  • Обращается к покупателю по имени
  • Отрабатывает возражение “Дорого”
  • Отрабатывает возражение “Я подумаю”
  • Отрабатывает возражение “Я не уверен”
  • Отрабатывает возражение “А вот у ваших конкурентов…”
  • Подводит промежуточные итоги разговора

Категория: выход на сделку

  • Своевременно переходит к выходу на сделку
  • Применяет метод ускорения сделки
  • С энтузиазмом поддерживает выбор покупателя
  • Попутно выясняет контакты покупателя и его знакомых / родственников
  • Предлагает рекламный буклет или каталог
  • Прощается с покупателем, приглашает зайти еще раз

Бумажный или электронный чек-лист?

        В самом простом варианте чек-лист может составляться в таблицах Word или Excel и распечатываться, либо сразу записываться на бумажный носитель.

Однако данный вариант использования чек-листов морально устарел, и с развитием современных мобильных технологий уходит в прошлое.

Кроме того, информация на бумаге часто теряется, случайно уничтожается и имеет нехорошую тенденцию «оседать в столах», не позволяя накапливать исторические данные с целью сравнительного анализа, оценки динамики и эффективности проверок за разные периоды времени.

        Именно по этой причине, многие компании уходят от чек-листов на бумажных носителях, переключаясь на использование электронных чек-листов в специальных облачных сервисах, где работа с чек-листами осуществляется на мобильных устройствах через мобильное приложение.

Преимущество таких сервисов состоит не только в более удобном и быстром сборе данных, включая фотографии, но и в предоставлении руководителю отчетности и аналитики, которая в динамике покажет эффективность проведения проверок, инспекций и аудитов, позволит выявить самых «злостных нарушителей», аутсайдеров и самые «проблемные зоны».

Одним из лидеров среди таких решений является сервис Ритейлика.   

        Облачный сервис Ритейлика представляет собой единое, централизованное хранилище данных по проверкам и состоит из веб-сайта и мобильного приложения.

В сервисе, помимо стандартных справочников, имеется мощный конструктор чек-листов, позволяющий легко создавать неограниченное количество чек-листов любой сложности и любого размера для разных типов оценок (да/нет, баллы, выбор из списка, числовая/количественная оценка).

Также имеются развитые механизмы создания, планирования и распределения проверок по проверяющим (аудиторам, инспекторам).

Сервис позволяет не только осуществлять внутренние, перекрестные и внеплановые проверки силами собственного отдела контроля качества, но и привлекать к этому сторонние агентства и тайных покупателей (mystery shopping), организуя их совместную работу в едином информационном пространстве вместе с остальными подразделениями и службами компании.

Источник: https://rtlq.ru/content/2016/3/11/Jeffektivnyj-chek-list-proverok-inspekcij-i-auditov-v-torgovle-Ispolzovanie-jelektronnyh-chek-listov-na-primere-servisa-RITEJLIKA-/

Как создать чек-лист для внутреннего аудита системы качества ISO 9001:2015?

Как составить чек лист для аудита консультант

Источник: автором статьи на английском языке является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству.

В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента.

Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.

Внутренний аудит является самым важным инструментом проверки СМК (Система менеджмента качества, – ред.) или любой другой системы менеджмента. Из требований ISO 9001:2015 очень ясно, что внутренний аудит является ключевым элементом вашей системы.

А коль уж вы заинтересованы в понимании того, как функционируют ваши процессы – еще и главное средство сбора информации. Однако о чек-листах в ISO 9001:2015 ничего не сказано.

С другой стороны, их широко и давно используют, чтобы убедиться, что никакая фаза или составляющая процесса внутреннего аудита не упущена вами.

Какие требования к внутренним аудитам предъявляет ISO 9001:2015?

Ключ к пониманию всех «Как?» и «Зачем?», возникающих у вас в связи с чек-листами дает понимание требований ISO 9001:2015 к внутренним аудитам. В соответствии с Пунктом 9.2.1 норматива, внутренние аудиты в СМК преследуют две основные цели:

  • показать, что процессы эффективны с точки зрения запланированных результатов, идентифицированных в системе качества, также именно внутренний аудит удостоверяет, что все процессы, которые нужны СМК по стандарту ISO 9001, функционируют в организации на самом деле;
  • продемонстрировать, что процессы эффективно внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии.

Задача с чек-листами, таким образом, сводится к тому, что нужно опираться при их подготовке на всю необходимую информацию, чтобы можно было гарантированно получить два только что упомянутых выхода из бизнес-процесса внутреннего аудита.

Как вы подготовите чек-лист, чтобы удостоверить соответствие?

Внутренний аудит позволяет оценить выходы из процессов СМК путем анализа записей или прямого наблюдения аудиторов за работой сотрудников. Все это в итоге сличается с известными и подготовленными заранее планами по результатам работы.

Как мы уже показали, есть два основных «комплекта» запланированных результатов, которые следует проверить: те, что подразумевает ISO 9001:2015 и те, что компания сама назначила для своих бизнес-процессов. К примеру, если вы аудитируете процесс закупок на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2015 (Пункт 8.4.1, – ред.

), ваша задача будет заключаться в том, чтобы подтвердить, что внешние поставщики оцениваются, отбираются, в отношении их работы установлен мониторинг. Что применительно к ним действуют механизмы переоценки, в основу которых положена их способность поставлять продукты и услуги, соответствующие требованиям. Таковы требования стандарта в этом вопросе.

Подтвердить выполнение соответствующих положений компания с системой качества может на базе проведения раз в три года аудита своих поставщиков. Тогда это будет установленным конкретным предприятием критерием эффективного функционирования процесса.

При таких «исходных» мы уже можем начать составление чек-листа для аудита.

Чек-лист аудитора – это обычно список вопросов, которые он собирается задать, иногда – список операций, выполняемых работниками компании, которые он хочет наблюдать для получения свидетельств соответствия действий плану.

Составляется чек-лист после анализа, во-первых, требований ISO 9001:2015, во-вторых, всех документированных и недокументированных процессов и процедур. Последнее нужно, чтобы аудитор знал, как процесс должен протекать в идеале и что должно получиться на выходе.

Для примера с внешними поставщиками, рассмотренного нами выше, чек-лист может включать вопросы к поставщикам, а также сбор и оценку отчетов внутренних аудитов самих поставщиков. Такие данные в совокупности должны подтвердить соответствие СМК стандарту и реальных бизнес-процессов – требованиям СМК.

Чек-лист – это не только вопросы. В нем аудитор может записать выдержки из положений процедур, которые он наметил проверить. Помните, что чек-лист – инструмент аудитора.

Его нельзя дать владельцам процессов, являющихся объектом аудита, чтобы они сами заполнили его. Это абсурд.

Итак, подводя итоги, можно подчеркнуть, что формат чек-листа воспринимает любые вопросы и выдержки из документации СМК, которые могут быть полезны с точки зрения проверки работоспособности всех элементов системы.

Если вы хотите лучше понять процессный подход, вот вам неплохая статья по этому поводу «ISO 9001: важность процессного подхода».

На основании каких фактов вы можете утверждать, что бизнес-процесс эффективен?

Помните, мы выделили две части требований ISO 9001:2015 к внутренним аудитам. Только что мы в основном говорили о первой части. Практическую реализацию на предприятии остальных положений ISO 9001 проверить будет сложнее. Однако и эта задача по плечу любому. Зависит от специфики конкретного проверяемого процесса, конечно.

Как известно, многие компании для оценки деятельности прибегают к ключевым показателям эффективности (KPI – Key Performance Indicators, – ред.), в том числе, когда добиваются соответствия ISO 9001:2015.

Владельцы процессов выбирают один или несколько индикаторов, измеряя конкретный показатель которых можно с уверенностью делать выводы о состоянии процесса.

Я это говорю к тому, что если KPI у вас внедрены и поддерживаются владельцами процессов, то оценку эффективности СМК на основе имеющихся KPI можно включить в качестве одного из элементов чек-листа внутреннего аудита.

Если KPI не включены в практику проверяемой компании, то хорошо будет включить в чек-лист вопрос к владельцу процесса: как он сам для себя определяет, что его процесс эффективен.

Выяснив это, вы добьетесь большего от процесса внутреннего аудита.

Чтобы получить больше информации о ключевых показателях деятельности, посетите страницу «Как назначить ключевые показатели деятельности для вашей СМК на основе ISO 9001».

А каков резон вообще использовать чек-лист при проведении внутренней проверки соответствия?

Да, безусловно, в стандарте ISO 9001:2015 отсутствует требование использовать чек-лист. Но это удобный способ оформления и организации вопросов, которых вы должны коснуться в ходе внутренней проверки. С чек-листом вы точно ничего не забудете проверить.

Как и многие другие проверенные практики проведения внутренних аудитов, чек-лист дает возможность сэкономить время, избежать ошибок.

Если только вы заинтересованы в создании экономичной, но, тем не менее, эффективной и результативной СМК, то для вас такое средство, как чек-лист – просто бесценно.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://1cert.ru/vopros-otvet/kak-sozdat-chek-list-dlya-vnutrennego-audita-sistemy-kachestva-iso-9001-2015

Как составить чек лист для аудита консультант

Как составить чек лист для аудита консультант

Оптимальное количество пунктов — до 20 Чек листы не должны быть длинными. Оптимальное количество пунктов — до 20.

Если требуется, лучше разбить задачу на несколько этапов и составить к каждому этапу отдельный чек лист. Пример чек листа: 1. Тестирование После составления чек листа, пройдите мысленно все пункты вместе с сотрудником.

Допишите то, что было упущено. Расставьте пункты в правильном порядке. Внесите правки. 2. Оформление Чек лист должен выглядеть эстетично — тогда с ним будет приятней работать.

Повышение скорости обучения новых сотрудников.

Как составить чек-лист

На примере интернет-магазина запчастей покажем, как составить чек-лист. Посмотрите универсальные чек-листы оценки менеджера по продажам У интернет-магазина запчастей в чек-листе будут такие специфические критерии:

  1. спрашивать вин-номер автомобиля;
  2. озвучивать, что клиенту придет смс-оповещение с номером заказа, составом, ценами и ссылкой на оплату.
  3. сообщать, что можем доставить в день заказа, если запчасти есть на складе;

Разобьем чек-лист на блоки и пропишем в каждом важные критерии.

  1. перехватил инициативу в диалоге и перевел в структуру скрипта.
  2. менеджер поприветствовал клиента по корпоративному стандарту, четко и разборчиво;
  3. ответил на первичные вопросы клиента;
  4. уточнил имя клиента;
  1. нужен оригинал или аналог;
  2. когда нужна запчасть и сколько он готов ждать заказ;
  3. менеджер уточнил у клиента вин-номер автомобиля;
  4. на какой бюджет рассчитывает клиент;
  5. резюмировал потребности клиента, использовал речевую связку для перехода к презентации товара.

Аудит качества

В этом случае вступительное совещание может просто состоять из сообщения руководителя группы аудиторов о том, как будет проводиться аудит.

В процессе аудита постоянно должен проводиться обмен информацией между аудиторской группой и проверяемой организацией.

Аудиторская группа должна периодически совещаться для обмена информацией, оценки хода аудита и, при необходимости, перераспределения обязанностей между аудиторами.

В процессе проведения аудита руководитель аудиторской группы должен периодически доводить до сведения проверяемой организации и заказчика информацию о ходе аудита и любых проблемах, если это применимо.

Чек-лист — что это? Как составить чек-лист?

Меняется только конкретика, так как у каждого вида деятельности своя специфика.

Между прочим, практически во всех заведениях общественного питания такие напоминания висят на кухне для поваров, чтобы те могли готовить быстрей, пользуясь подсказками по весу порции и каждого конкретного продукта, используемого в определенном блюде.

Чаще всего чек-лист создается для одного человека, но если определенная задача будет решаться группой лиц, список также выручит.

В этом случае необходимо разбить дело/конечную цель на подпункты, каждый из которых будет выполнять один сотрудник.

Чек лист внутреннего аудита СМК

для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения СМК? Вид и степень управления процессами, переданными сторонним организациям, должны быть определены в системе менеджмента качества.

Примечания 1 Упомянутые выше процессы, необходимые для системы менеджмента качества, включают в себя процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции, измерения, анализа и улучшения.

Чек-лист утренней проверки торгового зала

Поэтому проверяем чистоту наружных витрин, вывесок, плакатов – все ли они правильно висят, все ли чистое и подсвечено так, как надо.Следующее. Чистота внутренних витрин. Покупатели ходят по вашему магазину, и если они где-то встречают грязную витрину, сразу идет отторжение:

«Если они не следят за качеством витрин, то, скорее всего, не следят и за своим товаром»

. На подсознательном уровне возникают именно такие ассоциации.

Дальше – ценники. Пройти и проверить все ценники, насколько они ровно висят, не порваны ли, не затерлись. Здесь часто бывают проблемы – какой-то ценник отвалился и товар стоит без него вообще, а какой-то порвался, третий перевернулся вверх ногами и так и висит. Этого нельзя допускать.Очень важна подсветка, потому что она способна сильно увеличить продажи.

Про чек-листы

И возникает это из-за того, что Росимущество Приказом от 22.08.

2014 №306 «Об утверждении Методики самооценки качества корпоративного управления в компаниях с государственным участием» рекомендует использовать именно комплаенс-ориентированный подход к такой оценке этого самого качества.

Конкретнее – на основании балльной оценки по перечисленным в Методике пунктам необходимо достичь желаемого уровня качества корпоративного управления не ниже 65% от возможного максимального количества очков.

Рассмотрим подробнее, как комплаенс-ориентированный подход приводит к приведенному выше неожиданному результату на примере раздела V

«Управление рисками, внутренний контроль и внутренний аудит»

. Для обоих типов упомянутых в Методике акционерных обществ анкета одинакова, различаются только номера вопросов.

Пример чек-листа для внутреннего аудита

К основным минусам стоит отнести следующее:

Перечень обозначенных в документе вопросовМожет быть чересчур узок, что приводит к проведения проверки недостаточно полномасштабной
Чек-лист может в некоторых случаях являться сдерживающимОграничивающим фактором для аудитора – за пределы поставленных вопросов выходить он попросту не будет
Документ не может заменитьСтандартный план проведения аудиторской проверки
У неопытного аудитора могут возникнуть некоторые сложностиС пониманием сформулированных в листе вопросов – он попросту не сможет доходчиво и понятно объяснить что же именно он разыскивает в конкретном случае
Документ должен быть максимально хорошо подготовленВ случае дублирования вопросов может возникать серьезная путаница

В большинстве случаев как достоинства, так и недостатки документа зависят от множества различного рода факторов.

Чек-лист — это что? Чек-лист: пример.

Чек-лист проверки

Однако ничто не мешает составить несколько чек-листов, которые исполняются последовательно разными рабочими в определенные промежутки времени.Планирование — важная составляющая любого дела. Чек-лист — это тоже план, а не только решение задачи.

Можно составить план действий при возникновении непредвиденной ситуации, план поведения при аварии или стихийном бедствии, распорядок дня в детском лагере отдыха.

Расписание занятий в институте или школе — тоже тест-продукт на «простой интеллект», поскольку в такого рода чек-листе есть условия.

Например, четные или нечетные дни, недели.Человек всегда планировал все, что делал, но делал это неосознанно.

Источник: http://domzalog.ru/kak-sostavit-chek-list-dlja-audita-konsultant-66644/

Чек-лист из 146 пунктов по техническому аудиту и SEO оптимизации сайта

Как составить чек лист для аудита консультант

Чтобы сайт вышел на лидирующие позиции в поисковых системах и начал приносить доход, нужна тщательная проработка SEO-оптимизации и исправление технических ошибок. Даже качественный и дорогой сайт, сделанный опытными разработчиками, не предусматривает всего множества факторов, необходимых для последующего продвижения.

Наш подробный чек-лист пригодится не только SEO-специалистам для проверки сайта или запуска SEO-продвижения, но и маркетологам и владельцам бизнеса – для анализа работы подрядчика. Конечно, здесь перечислено не все, что нужно сделать с вашим проектом, но сделав это, вы добьетесь первых неплохих результатов.

1. Технические факторы и оптимизация

Как использовать чек-лист?

Чтобы провести технический аудит и аудит SEO-оптимизации, используйте приведенный чек-лист – список, содержащий ряд необходимых проверок для анализа и проведения работ. Мы собрали самые важные доработки, которые стоит сделать на каждом проекте. Для удобства список можно распечатать и отмечать выполненные пункты.

1.1. robots.txt

  • С помощью директивы Disallow должны быть закрыты от индексации лишние разделы, которые не должны попасть в выдачу поисковых систем, например, результаты поиска по сайту, страницы регистрации и авторизации, данные пользователей, фильтры, сортировки, административные разделы, кэш страниц, логи, версии для печати и др.
  • Указать последней строкой ссылку на карту сайта в формате XML.
  • Открыть изображения, файлы css и js с помощью директивы Allow.

Используйте: «Инструмент проверки файла robots.txt» и «Посмотреть как Googlebot» в Google Search Console (далее GSC), «Анализ robots.

txt» в Яндекс Вебмастер, Screaming Frog SEO Spider.

1.2. Sitemap

  • Исключить мусорные, дубли и запрещенные страницы в robots.txt.
  • Указать верный протокол сайта http/https и ссылки с www или без www.
  • Из обязательных XML-тегов должны быть urlset, url, loc.
  • Должен содержать не более 50 000 ссылок и весить не более 10Мб.

Используйте: ручную проверку, инструменты CMS, «Анализ файлов Sitemap» в Я.

Вебмастер, «Файлы Sitemap» в GSC, Пиксель Тулс, СайтРепорт, Xenu, VisualSEO.

1.3. 404-страница

  • Несуществующие страницы должны отдавать 404-ответ сервера.
  • Должна быть информация, о том, что страница, на которую зашел пользователь, не существует.
  • Предложить варианты действий пользователю: вернуться назад, перейти на главную страницу или в разделы.

Используйте: ручную проверку, Bertal, СайтРепорт, PR CY, WebSite Auditor.

1.4. Дубли

  • Должны быть настроены редиректы с www на без www (с без www на www), со слеша на без слеша (с без слеша на слеш) на конце адресации страниц, с http на https.
  • У главной страницы сайта должны быть настроены редиректы с содержанием index.php, index.html.
  • Сделать редиректы с дублей сайта, которые находятся на других доменах или в другой доменной зоне.
  • Технические дубли страниц закрыты с помощью robots.txt, или помечены canonical.

Используйте: ручную проверку, раздел «Страницы в поиске» Яндекс Вебмастера.

1.5. Код

  • Удалить пустые теги, закрыть незакрытые теги.
  • Удалить необоснованные комментарии.
  • Убрать лишние мета-теги generator, base (если не влияет на работу сайта), а также устаревший keywords.
  • Вынести стили в отдельный css-файл.
  • Исправить неверное использование тегов h1-h6.
  • Проверить использование noindex.

Используйте: ручную проверку, CSS Validation Service, Markup Validation Service, СайтРепорт, Screaming Frog SEO Spider, VisualSEO.

1.6. Кодировка

  • Проверить (если нет, то добавить) мета-тег кодировки, указанный в коде сайта с реальной кодировкой страниц.
  • У всех страниц, файлов, скриптов, баз данных и сервера должен быть один вид кодировки.

Используйте: Bertal, WebSite Auditor, SEOlik.

1.7. Работоспособность функционала

  • Проверить кнопки «Купить», «Купить в 1 клик», «Заказать» и пр. на работоспособность.
  • Проверить отправку данных с форм, чтобы они приходили в админ-панель и/или на почту.
  • Проверить, что на вашем сайте можно зарегистрироваться и войти в личный кабинет.
  • Проверить работу поиска по сайту.
  • Проверить работу фильтров и сортировки.

Используйте: ручную проверку.

1.8. ЧПУ

  • Должен состоять из понятных слов, а не из идентификаторов.
  • Отсутствие в адресации пробелов, 20% или +.
  • Построение URL должно быть по всему сайту одинаковое: только латиница, использовать только один вид разделителя – /_ и пр.
  • Предпочтительное построение адреса страницы – заканчивающиеся на слеш.
  • Длина не более 110 символов.
  • Должен понятно отражать структуру сайта.

Используйте: ручную проверку, SEOlik, NetPeak Spider, Screaming Frog SEO Spider, VisualSEO, translityandex.ru.

1.9. Хлебные крошки

  • Внедрить хлебные крошки, если отсутствуют.
  • Должны отображать правильную вложенность страниц.
  • Последний элемент хлебных крошек не должен ссылаться на себя.

Используйте: ручную проверку, Пиксель Тулс.

  • Для карточек товаров с помощью блоков «Похожие товары», «С этим товаром обычно покупают» и пр.
  • Ссылки с уникальными анкорами на другие страницы из текстов.
  • Ссылки с главной страницы сайта на важные продвигаемые разделы.

Используйте: ручную проверку, Megaindex, СайтРепорт, Page-Weight.

1.11. Title

  • Должен присутствовать на всех страницах сайта.
  • Должен содержать ключевые фразы.
  • Должен быть уникальным и отличаться от H1.
  • Для продвижения региона должен быть указан город.
  • Оптимальная длина не более 6-10 слов и не более 60 символов.
  • Для нецелевых страниц генерация по шаблону с использованием коммерческих слов: купить, цена, интернет-магазин, город и пр.

Используйте: «Оптимизация HTML» в GSC, Netpeak Spider, СайтРепорт, Screaming Frog SEO Spider, Xenu, Megaindex, SEOlik, WebSite Auditor, VisualSEO.

1.12. Description

  • Должен присутствовать на всех страницах сайта.
  • Должен содержать ключевые фразы.
  • Должен быть уникальным.
  • Написание должно быть понятным, грамотным, отображать преимущества и призывать пользователя к действию.
  • Для продвижения региона должен быть указан город.
  • Оптимальная длина 160-180 символов, 1-2 согласованных предложения.
  • Для нецелевых страниц генерация по шаблону с использованием коммерческих слов: купить, цена, интернет-магазин, город и пр.

Используйте: «Оптимизация HTML» в GSC, Netpeak Spider, СайтРепорт, Screaming Frog SEO Spider, Xenu, Megaindex, SEOlik, WebSite Auditor, VisualSEO.

1.13. H1

  • Присутствует на каждой странице сайта в единственном числе.
  • Стоит всегда выше подзаголовков h2-h6.
  • Не более 6 слов.
  • Содержит ключевые слова.
  • Не должен содержать стили и вложенные теги.

Используйте: Netpeak Spider, Screaming Frog SEO Spider, Megaindex, СайтРепорт, SEOlik, VisualSEO.

1.14. Тексты/контент

  • Тексты должны быть уникальными.
  • Обязательно в аудите текстов: должны быть органично вписаны ключевые фразы, должно быть написано для людей, а не для роботов.
  • Тексты должны быть структурированы: подзаголовки h2-h6, списки, таблицы.
  • Красивое и правильное форматирование текста, например, для абзацев.
  • Отсутствие грамматических и орфографических ошибок.
  • Важные части, смыслы, определения текста должны быть заметны и выделены.
  • Присутствие тематических изображений в тексте.
  • Использование LSI-фраз в тексте.
  • Проверить, чтобы для отображения контента не использовался JS.
  • Удалить пустые или наполнить малоинформативные страницы.

Используйте: ручную проверку, text.ru, Пиксель Тулс, СайтРепорт, SEOlik, PR CY, arsenkin.

ru, HTML-редактор, Орфограммка.

1.15. Изображения

  • Наличие атрибута alt обязательно, атрибут title – по желанию.
  • Изображения должны быть уникальными.
  • Уменьшенный размер без потери качества изображения.
  • Название изображения должно описывать его латиницей, желательно с ключевым словом.
  • Наличие фавикона.

Используйте: Xenu's Link Sleuth, NetPeak Spider, Screaming Frog SEO Spider, PageSpeed Insights от Google, translityandex.ru, onlinefavicon.com.

1.16. Пагинация

  • Проверить, чтобы страницы пагинации не были закрыты от индексации.
  • Уникализировать title и description (h1 по желанию) с помощью приписки номера страницы.
  • Текст с первой страницы должен отсутствовать на всех остальных.
  • Для Google можно указать rel=”next” и rel=”prev”.
  • Закрыть от индексации или сделать редирект с дубля при возвращении на первую страницу пагинации.

Используйте: ручную проверку, NetPeak Spider, Screaming Frog SEO Spider.

1.17. Микроразметка

  • Внедрить микроразметку для сквозных контактов, хлебных крошек, карточек товаров, статей и пр.
  • Внедрить разметку Open Graph.
  • Проверить валидацию.

Используйте: «Валидатор микроразметки» от Яндекс, «Проверка структурированных данных» от Google, SEOlik.

1.18. Счетчики

  • Установить «Яндекс.Метрика» и Google Analytics в на все страницы сайта. Можно через Google Tag Manager.
  • Счетчики не должны быть дублированы.
  • Если нужно несколько счетчиков – интегрировать их в один код.
  • Настроить цели.

Используйте: ручную проверку, Google Tag Assistant, консоль браузера.

Чек-лист внутренних ссылок:

  • Удаление или правка битых ссылок.
  • Отсутствие или закрытие циклических ссылок.
  • Максимальное удаление исходящих ссылок на другие ресурсы – важно для аудита. Если удаление всех невозможно, тогда закрытие через rel=”nofollow”.

Используйте: «Внутренние ссылки» в Я. Вебмастере, Xenu's Link Sleuth, NetPeak Spider, Screaming Frog SEO Spider, Page-Weight.

Чек-лист внешних ссылок:

    • Ссылочная масса наращивается постепенно без сайтов под АГС и спамных SEO-ссылок с тематических и с таким же регионом ресурсов.
    • Для получения бесплатных ссылок можно регистрироваться в популярных тематических каталогах.
    • Регистрация в Яндекс.Справочнике и Google Мой Бизнес.

    Используйте: Checktrust, Xtool.

    1.20. Быстродействие и доступность сайта

    • Быстрая загрузка сайта – 1-2 секунды.
    • Включено сжатие GZIP.
    • Использование кеша браузера.
    • Сервер должен выдерживать нагрузку и работать без сбоев, т.е. сайт должен всегда быть доступен.

    Используйте: PageSpeed Insights от Google, PR CY, SeoLik.

    1.21. Отображение на мобильных устройствах

    • Реализован один из вариантов: мобильная версия, динамическая верстка, адаптивный дизайн, AMP для Google и Турбо Страницы для Яндекса.
    • Корректное отображение на любых устройствах.
    • Наличие тега viewport.
    • Отсутствие горизонтальной прокрутки.
    • Отсутствие мелкого текста.
    • Отсутствие Flash и Java элементов.

    Используйте: «Проверка мобильных страниц» и «Турбо страницы» в Я.

    Вебмастере, «Проверка оптимизации для мобильных» от Google, SEOlik, PR CY.

    1.22. Поисковый спам

    • Избегать чрезмерного повторения, перечисления, выделения жирным в меню, мета-тегах, текстах, атрибутах ссылок и изображений.
    • Убрать скрытый текст или элементы.
    • Найти и удалить код для размещения биржевых ссылок.

    Используйте: ручную проверку.

    1.23. Яндекс Вебмастер

    • Проверить раздел «Диагностика».
    • Проверить страницы в поиске, чтобы не было исключено поисковыми системами чего-то важного.
    • Проверить, что указан sitemap.xml.
    • В разделе «обход по счетчикам» проверить, чтобы было связано со счетчиком Яндекс.Метрики.
    • В разделе «Переезд сайта» проверить, что указано правильное зеркало.
    • Проверить, что в разделе «Региональность» указаны регионы.
    • Участие в программе «Товары и цены».
    • Проверить отображение быстрых ссылок.

    1.24. Google Search Console

    • Проверить структурированные данные сайта на наличие ошибок.
    • Проверить ошибки в «Оптимизация HTML».
    • Посмотреть, не приняты ли меры вручную.
    • Проверить заблокированные ресурсы через «Просмотреть как Googlebot» и открыть их.
    • Проверить раздел «Покрытие» на наличие ошибок с индексацией.
    • Проверить robots.txt.
    • Добавить карту sitemap.xml.
    • Проверить раздел «Проблемы безопасности».

    1.25. Поддомены

    • Структура ссылок сайта состоит только из ссылок поддомена.
    • Размещение контактных адресов в регионе.
    • Уникальные title и description.
    • Уникальные тексты.
    • Присвоенный регион через Яндекс.Справочник и Я.Вебмастер, Google Мой Бизнес.
    • Отображение ссылки поддомена на карту сайта XML в robots.txt.
    • Поддоменные ссылки в карте сайта XML.

    Для проверки используйте ранее описанные инструменты.

    2. Что еще можно проверить на сайте?

    Проведя аудит по технической и SEO-оптимизации, вы также можете проверить коммерческие факторы сайта. Например, чек-лист по наличию на вашем сайте:

    • страниц «О компании», «Контакты», «Оплата», «Доставка», «Гарантии» и пр.;
    • реквизитов, лицензий и сертификатов.
    • актуальных акций;
    • информации о возврате товара;
    • отзывов клиентов;
    • обновляющихся новостей, статей;
    • прайс-листа;
    • доменной почты;
    • режима работы компании;
    • адреса компании;
    • интерактивной карты с расположением компании;
    • телефона в шапке, футере сайта и на странице «Контакты»;
    • номера 8-800;
    • онлайн-консультанта;
    • широкого ассортимента товаров;
    • формы заказа обратного звонка или обратной связи;
    • возможности оформления заказа через корзину;
    • кнопок «Купить», «Купить в 1 клик» и пр.;
    • подробной карточки товаров с: ценой, описанием, фотографиями, информацией о наличии, отзывами, оценками, о доставке, оплате, гарантиях и пр.
    • ссылок на активно ведущиеся социальные сети.

    Не знаете, что еще проверить? Тогда рекомендуем анализировать конкурентов из поисковой выдачи в ТОП-10 и делать доработки согласно их анализу.

    Сегодня мы рассмотрели чек-лист по широкому списку работ, затрагивая не только техническую сферу, SEO-оптимизацию, но и коммерческую, которая также играет большую роль в продвижении сайта.

Источник: https://business-online.su/blog/chek-list-dlya-provedeniya-audita-sayta/

Гост р 56406-2015 бережливое производство. аудит. вопросы для оценки системы менеджмента (с поправкой), гост р от 27 мая 2015 года №56406-2015

Как составить чек лист для аудита консультант

ГОСТ Р 56406-2015

Группа Т59

ОКС 03.120.10

ОКСТУ 0025

Дата введения 2015-06-02

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН ЗАО “Центр “Приоритет” совместно с рабочей группой в составе: ООО “Арсенал успеха”; ООО “БалтСпецСплав”; ОАО “Выксунский металлургический завод”; НИУ “Высшая школа экономики” (Нижний Новгород); Управляющая компания ООО “Группа ГАЗ”; Иркутский авиационный завод – филиал ОАО “Научно-производственная корпорация “ИРКУТ”; Казанский национальный исследовательский технический университет им.А.Н.Туполева-КАИ (КНИТУ-КАИ); ОАО “КАМАЗ”; ООО “ЛинСофт”; Министерство промышленности и торговли Республики Татарстан; ОАО “Мотовилихинские заводы”; ФГУП “НИИСУ”; ЗАО “Объединенная металлургическая компания”; ГК “Оргпром”; ООО “ПензТИСИЗ”; Государственная корпорация по атомной энергии “Росатом”; ОАО “РЖД”; ПАО “Северсталь”; ООО “СМЦ “Приоритет”; МОО “Союз Бережливых”; ОАО “Татнефть”; Удмуртский государственный университет

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 “Системы менеджмента”

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2015 г. N 447-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8).

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе “Национальные стандарты”, а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе “Национальные стандарты”.

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты”.

Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет(www.gost.ru)

ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 12, 2018 год

Поправка внесена изготовителем базы данных

Введение

Настоящий стандарт разработан на основе накопленного организациями Российской Федерации опыта проведения аудитов в системах менеджмента.

Он предназначен для применения в организациях для оценки систем менеджмента бережливого производства (далее – СМБП).

Основой для формирования вопросов по оценке являются требования в области бережливого производства (далее – БП) ГОСТ Р 56404, а также положения стандартов [1]-[4].

1 Область применения

Настоящий стандарт содержит вопросы и критерии для оценки СМБП.

Оценка СМБП является составной частью процесса аудита.

Настоящий стандарт предназначен для всех организаций, которым необходимо оценить СМБП. Оценка осуществляется при проведении:

а) внешних аудитов органами по сертификации (в части п.4.2 настоящего стандарта), потребителями или другими заинтересованными сторонами;

б) внутренних аудитов для целей оценки, анализа и улучшения применяемой СМБП;

в) аудитов поставщиков;

г) самооценки выполняемой деятельности в рамках СМБП.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р 56020-2014 Бережливое производство. Основные положения и словарь

ГОСТ Р 56404-2015 Бережливое производство.

Требования к системам менеджмента

ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю “Национальные стандарты”, который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты” за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

3.1 В настоящем стандарте применены следующие термины и определения по ГОСТ Р 56020, ГОСТ Р ИСО 19011, ГОСТ ISO 9000:

3.1.1 аудит (audit): Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (3.1.3) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

3.1.2 наблюдения аудита (audit findings): Результаты оценивания собранных свидетельств аудита по отношению к критериям аудита.

Примечание – Наблюдения аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения.

3.1.3 свидетельство аудита (audit ): Записи, изложение фактов или другая информация, которые связаны с критериями аудита и могут быть проверены._____________

Вероятно, ошибка оригинала. Следует читать: evidence. – Примечание изготовителя базы данных.

Примечание – Свидетельство аудита может быть качественным или количественным;

а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1.4 критерии оценки (evaluation criteria): Признаки, в соответствии с которыми оценивают выполнение требований.

3.1.5 нокаут-вопросы (knock-out questions): Ключевые вопросы, используемые на этапе оценки системы менеджмента бережливого производства и характеризующие наличие данной системы в организации.

4 Оценка СМБП

4.1 Общие положения

4.1.1 Проведение оценки включает следующие действия:

– ответы на нокаут-вопросы;

– оценку выполнения обязательных требований (требования СМБП с формулировкой “должен”);

– оценку выполнения рекомендуемых требований (требования СМБП с формулировкой “следует”);

– расчет общего количества набранных баллов;

– определение уровня зрелости СМБП организации.

4.1.2 По результатам оценки организация получает информацию о:

а) соответствии СМБП организации требованиям ГОСТ Р 56404;

б) степени зрелости СМБП организации;

в) сильных сторонах деятельности организации;

г) выявленных областях для улучшения;

д) об установлении приоритетов и разработке планов действий для осуществления мероприятий по совершенствованию.

4.2 Нокаут-вопросы

4.2.1 Нокаут-вопросы являются частью оценки СМБП, характеризующей наличие и функционирование СМБП в организации.

Нокаут-вопросы проверяются предварительно, очно или дистанционно и не подлежат балльной оценке.

4.2.2 Сертификационный аудит на соответствие требованиям ГОСТ Р 56404 проводится при положительных ответах на все нокаут-вопросы.

4.2.3 При наличии одного или более отрицательных ответов на нокаут-вопросы сертификационный аудит не проводится, но по заявке предприятия может быть проведена балльная оценка СМБП.

4.2.4 Нокаут-вопросы сформулированы по каждому из разделов стандарта ГОСТ Р 56404.

Перечень нокаут-вопросов приведен в таблице 1.

Таблица 1 – Нокаут-вопросы

Нокаут-вопрос

Раздел ГОСТ Р 56404

Источник: http://docs.cntd.ru/document/415990740

Юрист Трединский
Добавить комментарий