Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

Защита прав потребителей ЖКХ

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

Из данной статьи Вы узнаете, как потребителю коммунальных услуг защитить свои права, что делать и куда обращаться, если по вине управляющей компании произошёл залив квартиры, какие услуги считаются некачественными, каковы основные права потребителей ЖКХ, какими законами регламентирована защита имеющихся прав, ознакомитесь с судебной практикой дел, связанных с нарушением этих законов.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей может производиться в досудебном и судебном порядке. Досудебное урегулирование спорных моментов представляет собой обращение в различные инстанции, способные повлиять на решение проблемы в пользу гражданина.

Органами, которые могут встать на сторону потребителя и помочь в решении спора, являются: государственная жилищная инспекция, прокуратура и общество защиты прав потребителей.

Реже могут помочь решить проблему местные органы самоуправления, департаменты и министерства ЖКХ, федеральные органы власти.

Житель может урегулировать конфликт самостоятельно, обратившись напрямую к поставщику коммунальных услуг устно или письменно, предъявив соответствующие документы и доказательства.

Все возникающие нарушения законодательства со стороны жилищных организаций необходимо в первую очередь пытаться решить внесудебно, чтобы обе стороны отношений были в курсе предъявляемых претензий и были подготовлены к судебному заседанию.

Если спор не удаётся решить в досудебном порядке, пострадавшая сторона имеет право обратиться с претензией в суд. Прежде всего необходимо подготовить заявление и перечень документов, подтверждающих нарушение Ваших прав. Если ущерб, причинённый УО, ТСЖ, РСО, меньше 50 тыс. рублей, такое заявление будет рассмотрено местным мировым судьёй.

При требовании взыскать моральную компенсацию, а также при материальном ущербе, превышающем 50 тысяч рублей, рассмотрением дела будет заниматься районный суд.

Ответчик, в свою очередь, имеет право подать апелляцию в случае несогласия с решением суда.

Некачественные услуги ЖКХ

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Постановлением №354 «О предоставлении коммунальных услуг» УО ответственна за поставку ресурсов и предоставление коммунальных услуг надлежащего качества согласно заключенному договору.

Наиболее частыми нарушениями со стороны УО, ТСЖ являются:

– задержка поставки ресурсов, например ХВС, ГВС не может быть отключено более чем на 4 часа единовременно, электричество – более чем на 2 часа;

– несоблюдение температурного режима горячей воды и отопления;

– невыполнение текущего ремонта конструктивных элементов, в результате чего появляются серьёзные аварии в виде протечек кровли, прорыва трубопровода, утечки газа;

– нарушение правил и норм содержания придомовой территории: непроведение антигололёдных мероприятий, отсутствие или задержка в стрижке газона, уборки территории от бытового мусора, неустранение поломок малых архитектурных форм и т.д.;

– несвоевременный вывоз ТКО с контейнерной площадки;

– необоснованное начисление платы за коммунальные услуги, завышение тарифа;

– невыполнение перерасчёта начислений за ЖКУ;

–  игнорирование обращений жильцов.

Все перечисленные нарушения могут повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до нанесения вреда здоровью и жизни жильцов.

В цепочке предоставления КУ есть три участника: РСО, вы и потребитель. И на каждом этапе может быть сбой.

Например, у вас не получится предоставить потребителю КУ надлежащего качества, если вы получаете от РСО некачественный коммунальный ресурс.

Недобросовестный потребитель или ресурсник нарушают условия договора, а ответственность лежит на вас. Как взыскать ущерб с РСО узнайте из статьи журнала «Управление МКД»

Основные права потребителей в сфере ЖКХ

Прежде чем говорить о нарушениях прав потребителей ЖКХ, необходимо разобраться, какими правами законодательно наделены граждане. Права собственников и пользователей жилых помещений в МКД установлены пунктом 33 Правил предоставления коммунальных услуг и включают в себя:

  1. Получение качественных коммунальных услуг в необходимом объёме;
  2. Получение перерасчёта в свою пользу по факту оказания некачественных услуг, перерыва в поставке ресурсов;
  3. Принятие решения устанавливать ИПУ (индивидуальный прибор учёта);
  4. Получение всей необходимой запрашиваемой информации от исполнителя;
  5. Требование от коммунального предприятия проведения проверок качества предоставляемых услуг;
  6. Требование от исполнителя вводить в эксплуатацию, обслуживать, проверять ИПУ;
  7. Требование от исполнителя возмещения причинённого по его вине материального и морального ущерба, вреда здоровью.
  8. Осуществление иных прав, не противоречащих жилищному законодательству РФ и установленных договорными отношениями.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если Ваши права нарушили?

Если управляющая организация нарушает Ваши права как потребителя, необходимо прежде всего обратиться напрямую к её представителям. Нередко личные обращения, разговор по телефону побуждают сотрудников УО принять меры по устранению возникших неудобств, они могут разъяснить причину, предложить пути решения.

Однако часто представители коммунальных предприятий не идут на диалог с жильцами МКД, ссылаясь на высокую загруженность, отсутствие физической возможности лично принять всех желающих. В таком случае необходимо подготовить претензию.

Если нарушаются аналогичные права нескольких жильцов, либо проблема носит общедомовой характер, лучше подготовить коллективную жалобу.

Следует убедиться, что обращение доставлено и зарегистрировано, поскольку у исполнителя имеется 1 месяц с даты регистрации на то, чтобы написать ответ.

Если в течение 30 дней со дня регистрации жалобы реакции от УО не поступило, либо проблема не решилась, жители имеют право обратиться в органы, контролирующие деятельность обслуживающих организаций. В первую очередь к таким относится ГЖИ, Роспотребнадзор, в некоторых случаях – прокуратура.

Чтобы обратиться в ГЖИ, достаточно составить письменную претензию и предоставить (при необходимости) доказательства нарушений Ваших прав со стороны УК, ТСЖ. Доказательством могут послужить фотографии (например, протечка крыши, неубранный мусор с контейнерной площадки и т.д.), копии квитанций, видео или аудиозаписи, копия полученного от УК ответа.

После регистрации Вашего обращения жилищная инспекция обязана в течение 30 дней предоставить письменный ответ, а также сформировать комиссию для проверки изложенных в претензии обстоятельств. По результатам комиссии и обоснованности претензии нарушителю будет выписано предписание со сроком устранения.

В случае неисполнения предписания со стороны УО и повторного нарушения Ваших прав, Вы имеете право обратиться с претензией к районному прокурору. По результатам Вашего обращения будет назначена прокурорская проверка, по результатам которой выносится представление или постановление.

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ

Как следует из судебной практики, дела, связанные с нарушением прав потребителей в сфере ЖКХ в абсолютном большинстве рассматриваются в пользу пострадавшей стороны.

Собственник помещения в многоквартирном доме, расположенном в республике Башкортостан, обратился в суд с претензией к управляющей организации ООО «Жилкомзаказчик». Истец требовал от УК возместить моральный и материальный ущерб, причинённые в связи с протечкой кровли, по вине обслуживающей организации.

К заявлению потерпевший приложил фотоматериал и документацию, подтверждающую отсутствие в течение длительного срока текущего ремонта крыши, а также оценку причинённого ущерба экспертом.

Решением суда ответчик был признан ответственным за случившуюся протечку. По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика сумму ущерба и неустойку в полном объёме.

В суд подали жильцы нескольких квартир многоквартирного дома, расположенного в Санкт-Петербурге.

Суть спора: ТСЖ, под управлением которого находится многоквартирный дом, отказалось добровольно устранять дефект на швах между плитами перекрытия, из-за которого у истцов промерзали стены в квартирах, образовывалась наледь, отслоились обои, отвалилась штукатурка с потолка.

Суд первой инстанции и апелляционный городской суд признали требования жильцов обоснованными. По результатам рассмотрения дела было вынесено решение товариществу устранить повреждения стен и возместить собственникам пострадавших квартир причинённый материальный ущерб.

Какими законами регламентирована защита имеющихся у потребителей прав в области получения ими коммунальных услуг

 Основным законодательным актом, регулирующим взаимоотношения между потребителями ЖКУ и поставщиками, является Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме этого, защита прав регламентирована следующими правовыми нормативами:

– Гражданский кодекс РФ;

– Жилищный кодекс РФ;

– постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;

– постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года №491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»;

– постановление Правительства РФ от 14 февраля 2012 года № 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг»;

– постановление Правительства РФ от 28 марта 2012 года № 253 «О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг».

Источник: https://www.gkh.ru/article/102688-zashchita-prav-potrebiteley-jkh

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ в 2019 году – что делать, если ваши права нарушили?

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

«Авеню» Управление многоквартирным домом Школа грамотного потребителя РАЗДЕЛ 7. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Нарушения прав потребителей в жилищно-коммунальной сфере происходят нередко.

Во многом это объясняется тем, что собственники помещений в основной своей массе занимают пассивную позицию в вопросах участия в судьбе многоквартирного дома.

Последнее, в свою очередь, объясняется тем, что мало кто разбирается в жилищно-коммунальных услугах и знает как себя вести в случае нарушения своих прав в этой сфере.

И если первую задачу решает данное учебное пособие в целом, то о том, что делать, если ваши ЖКХ-права нарушены, мы поговорим в настоящей главе. Нарушение прав в сфере ЖКХ: как их распознать. Нарушение прав в сфере ЖКХ происходят по двум направлениям: — при предоставлении жилищных услуг; — при предоставлении коммунальных услуг.

Инфотека по защите прав потребителей

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем.

Некачественные услуги жкх

Отношения между потребителями и услугодателями в сфере ЖКХ Абсолютно все собственники квартир, а также наниматели в обязательном порядке являются потребителями услуг ЖКХ.

  • • Договор найма;
  • • Договоров на техническое обслуживание помещений;
  • • Договоров подряда;
  • • Договор на электроснабжение;
  • • И другие подобные договора.

Права и обязанности потребителя в сфере ЖКХ Многие пытаются доказать свои права, хотя сами их не знают.

Права потребителей в сфере жкх

На сегодняшний день, тенденция такова, что жалобы на некачественные услуги ЖКХ лидируют среди всех остальных.
Такая тенденция наблюдается повсюду и носит повсеместный характер.

Самое главное другое. За всё это мы постоянно платим.

Хотя по факту работы на должном уровне не проводятся.

Если вы видите, что управляющая компания ничего не делает, но при этом требует деньги, то вы вправе подать жалобу.

В жалобе, как правило, требуют снижения стоимости или полную ее отмену, пока работа не будет выполнена.
В таких случаях потребитель должен собрать максимум доказательств, чтобы можно было доказать свою правоту.

Основные права потребителей в сфере жкх в 2018 году

Обеспечивая качество предоставляемых потребителю услуг, исполнитель обязан обеспечить и ее безопасность (статья 7 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными (своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода, выполнение ремонта с использованием качественных строительных материалов и т.д.). Кроме этого, одной из основных обязанностей исполнителя является обязанность по предоставлению полной и достоверной информации о себе и о предоставляемых услугах.

Некачественные коммунальные услуги

Статья 20 Жилищного кодекса РФ закрепляет, что государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (региональный государственный жилищный надзор) в порядке, установленном высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, с учетом требований к организации и проведению государственного жилищного надзора, установленных Правительством Российской Федерации. Основная часть контрольно-надзорных полномочий за сферой ЖКХ в городе Москве передана Государственной жилищной инспекции и его территориальным органам (Инспекции жилищного надзора в административных округах г.Москвы). В соответствии с Положением о государственном жилищном надзоре (утв. Постановлением Правительства РФ от 11 июня 2013 г.

Защита прав собственников жкх ижевск

В течении 2 суток нет отопления в доме при температуре -35 С на улице.

Обращалась не только в ЖЭУ и вышестоящую компанию Жилищник Также по электронной почте обращалась в жилищную инспекцию г.

Смоленска .Но никаких мер не принимается.

Защита прав потребителей жкх беларусь

ЖКХ регулируются целым рядом основных нормативных правовых документов:

  1. Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»);
  2. Жилищным и Гражданским кодексами РФ;

Источник: https://ekimenko-lawyer.ru/drugoe/zashhita-prav-zhkh.html

Закон о защите прав потребителей для управляющей компании

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

На отношения собственников помещений в МКД и управляющих компаний распространяется закон «О защите прав потребителей». Про это порой забывают сами управляющие организации и суды. В таких случаях правовые нормы объясняет Верховный суд РФ.

Сегодня мы расскажем поучительную историю о том, как ВС РФ обязал управляющую компанию возместить собственнику ущерб из-за упавшего на машину стекла.Жилые помещения и общее имущество МКД станут более доступны для инвалидов

Что случилось

Жительница многоквартирного дома припарковала во дворе дома автомобиль. На него выпало стекло из окна на лестничной площадке. Пришлось ремонтировать машину, это было долго и дорого.

Женщина обратилась в суд: потребовала от управляющей организации возместить затраты на ремонт, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

Лестничная площадка входит в состав общего имущества. Управляющая компания получает деньги за то, что содержит общее имущество в безопасном состоянии. По закону периодически нужно осматривать окна, лестницы, чердаки, чтобы понять, где нужен ремонт (п. 11 ПП РФ N 491, п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Управляющая компания вовремя не провела осмотр, пострадало имущества жильца, поэтому именно УО должна возместить ущерб.

Что сказал суд

Потерпевшая обратилась в районный суд, тот в возмещении ущерба отказал, сославшись на то, что ему не предоставили однозначных доказательств вины управляющей компании. К тому же не была установлена истинная причина падения окна.

Районный суд сослался на ст. 56 ГПК РФ. Согласно этой статье, каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые она ссылается. По мнению суда потерпевшая не смогла доказать, что стекло из окна выпало по вине управляющей компании. Областной суд поддержал решение районного суда.

Не помогло в этом деле жительнице МКД даже то, что управляющая компания в ответ не смогла доказать свою добросовестность. Не предоставила документы об осмотре общего имущества или недавнем ремонте окон.

Потерпевшая не растерялась и обратилась в Верховный суд РФ.Необходимость определения состава общего имущества собственников помещений в МКД

Что решил Верховный суд РФ

Верховный суд РФ встал на сторону потерпевшей. Одна из обязанностей управляющей компании – оказывать собственникам МКД услуги по содержанию общего имущества в порядке и безопасном состоянии.

В п. 13 ПП РФ N 290 представлен минимальный перечень услуг, которые должна оказывать жильцам управляющая компания. Отдельно жильцы могут платить за охрану или консьержку, это не обязательные услуги УО. Но минимальный перечень услуг обязателен для всех УО.

Согласно этому перечню, окна, которые относятся к общему имуществу, управляющая компания должна осматривать и проверять:

  • закрываются ли рамы,
  • работают ли ручки и замки,
  • не треснуло ли стекло.

Летом поломку ремонтируют сразу же, зимой составляют план и устанавливают дату ремонта.

Верховный суд РФ установил, что в этом случае управляющая компания не доказала, что провела необходимые работы. При этом не была установлена ответственность других лиц.

По договору управления у управляющей компании перед жильцами есть обязательства. Поэтому именно она должна в суде доказывать, что выполняет свою работу грамотно проводит осмотры и принимает меры, если что-то требует починки. Пострадавший собственник ничего доказывать не должен (ст. 401 ГК РФ).

Логика Верховного суд РФ: до тех пор, пока управляющая компания не докажет, что не виновата, считается, что она виновата.

Выходит, что районный и областной суды нарушили правило ст. 401 ГК РФ и заставили собственницу доказывать вину управляющей компании. Ещё они забыли про закон «О защите прав потребителей». По этому закону собственница квартиры – потребитель, а УО – исполнитель.

Отношения жильцов с управляющей организацией регулируются законом о защите прав потребителей. Этот закон также говорит, что именно исполнитель должен доказывать, что не виноват.

Верховный суд РФ отправил дело в областной суд на пересмотр. Областной суд вынес новое решение в пользу потерпевшей. Управляющая компания возместит ущерб.Нарушение правил пользования общим имуществом МКД

Выводы

  1. Управляющая организация должна следить за содержанием общего имущества в МКД.
  2. Услуги, которые обязательно должна выполнять УО, перечислены в Минимальном перечне услуг по содержанию общего имущества. На ОСС собственники могут выбрать дополнительные услуги. Больше услуг – выше оплата.
  3. Управляющая организация несёт ответственность за содержание общего имущества в МКД. За личное имущество собственников она не отвечает.
  4. Отношения УО с собственниками помещений в МКД попадают под действие закона о защите прав потребителей. В суде именно УО должна доказывать свою невиновность.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/8060/upravlyayuschaya-kompaniya-i-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley

О правах потребителей в сфере жкх

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

День добрый, мои читатели!

Закон о защите прав потребителей призван отстоять права жильцов многоквартирных домов в случае некачественного предоставления коммунальных услуг. А на что ещё имеют право жильцы многоэтажек? В данной статье я расскажу о том, какими правами наделены жильцы многоквартирных зданий и куда следует жаловаться в случае их нарушения.

Право потребителя на информацию об исполнителе жилищно-коммунальных услуг

Право получения информации закреплено за человеком в соответствии с Законом РФ от 07.02.92 No 2300-1 «О защите прав потребителей». Также это право закреплено действующим Гражданским Кодексом Российской федерации.

Согласно действующим пунктам законодательства, управляющая компания обязана донести до жильцов сведения о её наименовании, месте расположения и режиме работы. Эти данные должны быть размещены на соответствующей вывеске.

Подпункт «п» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства No354, гласит, что управляющая компания обязана предоставить потребителям следующую информацию:

  • сведения об управляющей компании, её адрес и режим работы;
  • адрес интернет-ресурса управляющей компании;
  • адрес сайта, на котором пользователи могут оставлять отзывы об управляющей компании;
  • телефон организации;
  • персональные данные руководителя;
  • адреса и контактные телефоны диспетчерской и аварийной службы;
  • тарифы на коммунальные услуги, коэффициенты их расчёта и размеры надбавок к ним;
  • информацию об установке приборов учёта;
  • порядок и форму оплаты предоставленных услуг;
  • критерии качества оказываемых услуг, предельные сроки устранения аварийных ситуаций или иных неполадок предоставления коммунальных услуг;
  • данные о максимальной мощности электрических приборов, которые жильцы могут применять для удовлетворения своих потребностей;
  • наименования и фактические адреса организаций, осуществляющих контроль деятельности управляющей компании;
  • наименования нормативно-правовых актов, в соответствии с которым управляющая компания осуществляет свою деятельность.

Если управляющая компания ненадлежащим образом осуществляет информирование потребителей, то последние имеют право обратиться с претензией, составленной в двух экземплярах, к её руководству. В содержании такого документа должны отражаться требования жильцов о предоставлении им полного информирования о деятельности управляющей компании.

Претензия может быть отправлена в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением о вручении. Так же можно вручить её сотруднику управляющей компании под роспись о её принятии.

Если управляющая компания отказала жильцам в предоставлении информации в полном объёме, то они имеют право обратиться в следующие инстанции:

  • контролирующую организацию;
  • управление или филиалы Роспотребнадзора;
  • судебные органы.

Обратиться в суд можно по месту жительства истца или территориального расположения управляющей компании. Так же можно обратиться в суд по месту заключения договора с управляющей компанией.Помимо требований о проведении информирования, жильцы многоэтажки имеют право потребовать возмещение морального вреда от управляющей организации.

В соответствии с действующим законодательством, при обращении в суд, жильцы многоквартирных зданий освобождаются от оплаты госпошлины, поскольку исковые требования связаны с нарушениями их прав.

В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, в ходе судебных заседаний, для вынесения своего заключения, могут быть приглашены сотрудники Роспотребнадзора.

Что делать, если установлен факт подачи услуги ненадлежащего качества (отопление)

В соответствии с постановлением правительства РФ № 354, предоставление тепловой энергии должно осуществляться в установленный период отопительного сезона в полном объёме.

Согласно пункту 98 действующих Правил предоставления коммунальных услуг, в случае перерывов в теплоснабжении, возникших из-за проведения профилактических или восстановительных работ, расчёт оплаты за оказание такой коммунальной услуги осуществляется с применением понижающих коэффициентов.

В некоторых случаях возможно полное освобождение от оплаты за не предоставленные услуги.Глава X действующих Правил гласит, что если услуги по отоплению предоставляются потребителю не в полном объёме, то он обязан сообщить об этом представителю управляющей компании.

После проведённой проверки составляется документ о ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании или перерывах в предоставлении коммунальных услуг. В таком документе указываются причины и сроки некачественного предоставления жизненно необходимых услуг.

Акт о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг является основанием для их перерасчёта и взыскания неустойки с представителей управляющей компании.После составления акта, потребитель имеет право обратиться в управляющую компанию для совершения перерасчёта за некачественно оказанные коммунальные услуги.

Для этого, ему необходимо написать претензию на имя руководителя управляющей организации.Если представители коммунальных служб отказываются совершить перерасчёт в добровольном порядке, то разрешить возникший спор может только обращение в судебные органы.

Руководствуясь положениями действующего Гражданского Кодекса РФ, обращаясь в суд, собственник квартиры может не только потребовать совершить перерасчёт оказанных некорректно коммунальных услуг, но и возместить моральный вред.

Размер морального вреда определяется истцом индивидуально и зависит от тяжести вреда, нанесённого управляющей компанией и степени вреда, нанесённого ему, в результате некачественного предоставления услуг. Итоговый размер моральной компенсации определяется судом самостоятельно. Обращаясь в суд с исковыми требованиями о перерасчёте некачественно предоставленных коммунальных услуг, истец освобождается от уплаты госпошлины.

В соответствии с действующими положениями Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителей, в ходе судебных заседаний могут быть вызваны сотрудники Роспотребнадзора для вынесения своего вердикта о ненадлежащем оказании потребителю коммунальных услуг.

Государственные органы жилищного надзора обязаны провести проверку качества предоставляемых коммунальных услуг населению, в соответствии со статьёй 20 Жилищного Кодекса РФ.

Контроль за предоставление теплоснабжения в отопительный сезон лежит, также, на представителях органов местного самоуправления. В случае нарушения теплоснабжения в отопительный сезон, жители многоэтажек имеют право обратиться в Жилищную инспекцию за разрешением ситуации.

Если подача тепла в квартиры не осуществляется с начала отопительного сезона, то жители такого дома могут пожаловаться в Жилищную инспекцию или органы местного самоуправления.

Право на информирование о порядке расчета и внесения оплаты за коммунальные услуги

Расчётный период коммунальных платежей равняется одному месяцу.

Потребитель вносит отдельно плату, необходимую для содержания общедомового имущества. Услуги, предоставленные человеку в жилом помещении рассчитываются в отдельной квитанции.

Размер платы за предоставленные жизненно необходимые услуги определяется, исходя из тарифов, установленных управляющей компанией в соответствии с порядком, определённым действующим законодательством нашей страны, регулирующим цены.

Если квартира оборудована счётчиками, то потребитель вносит плату за предоставленные услуги в соответствии с его показаниями за текущий расчётный период, умноженными на размер тарифа, установленного управляющей компанией.

Если квартира не оборудована приборами учёта, то расчёт оплаты за предоставленные коммунальные услуги производится, исходя из нормативов потребления, утверждённых органами местного самоуправления и управляющей компанией.

В тех случаях, когда в квартире проживают временные жильцы, размер оплаты за предоставленные услуги рассчитывается, исходя из их количества. Временно проживающим считается человек, находящийся более пяти дней подряд в указанном жилом помещении. Такое правило расчёта применяется для квартир, не оборудованных приборами учёта.

В случае, если управляющая компания располагает сведениями о гражданах, проживающих в квартире, не оборудованной приборами учёта, то её представитель имеет право составить акт, отражающий реальное число жильцов и предложить его подписать собственнику.

В тех случаях, когда собственник отказывается от подписания такого документа, то представитель управляющей компании заверяет его самостоятельно, в присутствии двух свидетелей. Отказ собственника от подписания акта должен быть отражён в его содержании.

Размер платы за общедомовые нужды рассчитывается, сходя из среднемесячного объёма потреблённых услуг, определённых прибором общего учёта за период, не менее полугода. Если прибор был запущен в эксплуатацию позже установленного промежутка времени, то объём потреблённых коммунальных услуг рассчитывается за прошедший квартал.

Так же расчёт общедомовых нужд рассчитывается с момента запуска общего счётчика до даты снятия его показаний. Такой расчёт применяется, если с момента запуска общедомового счётчика прошло менее трёх месяцев.Если показания общедомового прибора учёта за указанный расчётный период являются нулевыми, то плата за такие коммунальные услуги не начисляется.

Если собственник квартиры не предоставил показания счётчика в управляющую компанию в течение полугода, то он обязан их предъявить не позднее, чем за 15 дней до его окончания. Если в договоре с управляющей компанией установлен другой срок, то собственник квартиры обязан осуществить проверку и предоставить показания прибора учёта представителю управляющей компании до его окончания.

По вопросам начисления оплаты за предоставленные коммунальные услуги и правомерности повышения тарифов, собственники квартир имеют право обратиться в управляющую компанию.

Если её представители отказываются разъяснить ситуацию, то необходимо обращаться в Жилищную инспекцию по месту жительства или органы местного самоуправления.

В заключение скажу, что собственники квартир должны тщательно следить за соблюдением своих прав и не бояться отстаивать свою позицию при их нарушении.

Нежелание воспользоваться своими правами в полном объёме может привести к лишним тратам из семейного бюджета.

О защите прав поребителей в сфере ЖКХ в видео:

Источник: https://posobiya.info/zhilishhnoe-pravo/prava-potrebitelej-v-sfere-zhkx.html

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

ЖК РФ): — собственниками помещений в МКД; — органами управления ТСЖ, ЖК или иного специализированного потребительского кооператива; — лицами, принявшими от застройщика помещения в доме по передаточному акту или иному документу о передаче; — застройщиком.

Независимо от того, кто из перечисленных лиц является заказчиком по договору управления, обязанностью УК по такому договору признается оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в доме, а также предоставление коммунальных услуг собственникам помещений в таком доме и лицам, пользующимся помещениями в этом доме. Одновременно в силу п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ при управлении МКД управляющей организацией именно она несет ответственность перед собственниками помещений в доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, предусмотренных договором и законом.

Также потребители имеют право получать информацию о них и об исполнителе.

4 статья Закона говорит о том, что исполнитель обязан оказывать услуги, уровень качества которых соответствует договору. Если в договоре нет конкретных условий, исполнитель работ обязан оказать услуги, соответствующие обычным требованиям к ним и пригодным для целей использования этих работ.

На сегодняшний день потребителями ЖК-услуг могут являться собственники жилых и непригодных для жилья помещений и арендаторы по договору найма. Каждый из этих людей имеет право на получение коммунальных услуг надлежащего качества и, в случае их нарушения, может потребовать компенсацию за недобросовестное выполнение работ исполнителями.

Какие нарушения чаще всего встречаются?

Большая часть споров возникает между жильцами и управляющей компанией (УК).

Важно

Related Articles

Можно ли обменять ювелирное цы

«Авеню» Управление многоквартирным домом Школа грамотного потребителя РАЗДЕЛ 7. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Нарушения прав потребителей в жилищно-коммунальной сфере происходят нередко. Во многом это объясняется тем, что собственники помещений в основной своей массе занимают пассивную позицию в вопросах участия в судьбе многоквартирного дома.

Последнее, в свою очередь, объясняется тем, что мало кто разбирается в жилищно-коммунальных услугах и знает как себя вести в случае нарушения своих прав в этой сфере. И если первую задачу решает данное учебное пособие в целом, то о том, что делать, если ваши ЖКХ-права нарушены, мы поговорим в настоящей главе. Нарушение прав в сфере ЖКХ: как их распознать.

Суд в своем решении указал, что ответственным за протечку кровли является управляющая компания, при этом вывод суда был основан на основании представленных истцом фотографий и документов, содержащих сведения о ремонте здания.

Далее судебная коллегия, ссылаясь на статью 333 Гражданского кодекса, снизила сумму на ремонт, которую требовал истец, указав на то, что данная сумма является необоснованной.

В свою очередь неустойка и моральный ущерб были выплачены в полном объеме.

Пример №2: ТСЖ обратилось с заявлением в мировой суд с просьбой выдать судебный приказ, на основании которого будет взыскан долг по жилищным платежам и услугам ЖКХ, кроме того затраты, которые появились в связи с оплатой госпошлины. Суд, рассмотрев исковое заявление принял решение удовлетворить требования ТСЖ и выдал необходимый приказ.

Иск имеет своей целью защитить права субъекта правоотношений.

Прежде чем подавать обращение в суд убедитесь в соответствии требований, которые вы указали в иске, действующим нормам закона. Предоставьте доказательства требований, которые вы выдвинули.

Соберите документы, которые будут подтверждать, что ваши права нарушены, в частности приложите экземпляр претензии, ответом на который является отказ исполнять ваши требования (при наличии у вас такового).

Форма иска, в которой вы должны его подать в суд, является письменной, то есть напишите иск от руки либо напечатайте.
Обязательно поставьте свою подпись на иске, если у вас имеется представитель, который будет участвовать в судебном процессе – подпись должен поставить он.

Иногда для устранения претензий в добровольном порядке достаточно грамотно составить жалобу.

Жалоба составляется в двух экземплярах: первый передается в УК, предоставляющую обслуживание жилья, а второй подписывают у сотрудника данной компании и оставляют у себя. Определенного формата написания претензий нет. Однако определен порядок формирования таких обращений:

  1. В правом верхнем углу пишутся реквизиты компании, ее адрес, а также имя руководителя.
  2. В центре листа пишется «Претензия» или «Жалоба».
  3. Ниже кратко описывают суть проблемы, указывая конкретные и достоверные факты.

    Пример: «В соответствии с подписанным договором, исполнитель обязуется поставлять коммунальные услуги надлежащего качества, а потребитель своевременно оплачивать счета.

Внимание

В соответствии с действующими положениями Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителей, в ходе судебных заседаний могут быть вызваны сотрудники Роспотребнадзора для вынесения своего вердикта о ненадлежащем оказании потребителю коммунальных услуг.

Государственные органы жилищного надзора обязаны провести проверку качества предоставляемых коммунальных услуг населению, в соответствии со статьёй 20 Жилищного Кодекса РФ.

Контроль за предоставление теплоснабжения в отопительный сезон лежит, также, на представителях органов местного самоуправления.

В случае нарушения теплоснабжения в отопительный сезон, жители многоэтажек имеют право обратиться в Жилищную инспекцию за разрешением ситуации.

ЖК РФ; — на общем собрании собственники помещений в доме (с количеством квартир, не превышающим 12) выбрали в качестве способа управления непосредственное управление, определили УК и заключили с ней договор данного вида, что необязательно в силу ЖК РФ, но возможно с учетом положений о свободе договора (ст. 421 ГК РФ). Совершенно очевидно, что на правоотношения данного рода в полной мере распространяются положения Закона о защите прав потребителей.

Договор с органами управления ТСЖ

Договор оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества между УК и ТСЖ (ЖСК и т.д.) возможен в силу пп. 1 п. 1 ст. 137 ЖК РФ, как и договор управления.

— Постановлением Правительства РФ от 13.08.

2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

Источник: http://comphelp64.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-v-sfere-zhkh-2019otoplenie

Новый закон о ЖКХ в 2019 году

Закон о защите прав потребителей в сфере жкх 2019отопление

Каждый год приносит нам какие-то изменения и преобразования, главное задачей которых является изменить жизнь в лучшую сторону. И именно новый закон о ЖКХ в 2019 году направлен на осуществление этих целей и задач. В чём заключается главная сущность, важность и значимость этого нового закона, мы сейчас и узнаем.

Свежие новости

На сегодняшний день уже официально известно о том, что принят закон, позволяющий потребителям заключать прямые договоры на оказание коммунальных услуг с ресурсоснабжающими организациями, минуя управляющие компании. Теперь собственники жилья смогут заключать прямые договоры об услугах ЖКХ без участия управляющей компании.

Принятый в окончательном, третьем, чтении закон предусматривает, что собственники многоквартирных домов на общем собрании могут принять решение о заключении прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями (РСО) на поставку холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления, вывоз мусора.«Речь идет именно о прямом договоре.

Из этой цепочки выводится управляющая организация, и напрямую идет контакт с конечным потребителем. У нас газоснабжение, электроснабжение уже давно по всей стране работают по этой схеме, и, при прочих равных условиях, у них более высокая собираемость», — заявила в ходе выступления в Госдуме автор законопроекта, глава комитета по ЖКХ Галина Хованская.

Предполагается также, что РСО теперь могут в одностороннем порядке расторгать договоры с УК в случае задолженности по оплате в размере, равном или превышающем две среднемесячные величины обязательств по оплате услуг.

В результате работы согласительной комиссии депутаты и сенаторы согласились запретить рекламу на платежках ЖКХ, за исключением социальной рекламы и справочно-информационных материалов. Таким образом запрет будет распространяться только на коммерческую рекламу.

Прямые расчёты коммунальных услуг

Познакомившись со всеми особенности вводимого закона у многих возникает вполне логический и закономерный вопрос, связанный с тем, как и по какому принципу будет осуществляться система расчёта и не возникнет ли в дальнейшем путаницы. Что относительно этого момента говорят эксперты и аналитики?

Плата за коммунальные услуги, потребляемые в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме (ОДН), вносится в управляющую организацию или ТСЖ в связи с тем, что плата за данные виды услуг внесена в состав платы за содержание жилого помещения, т.е. плату за коммунальные услуги на общедомовые нужды не может вносится непосредственно в ресурсоснабжающую организацию.

Основным плюсом осуществления прямых расчетов за коммунальные услуги с ресурсоснабжающими организациями является то, что уплачиваемые денежные средства граждан напрямую идут к поставщику энергоресурсов, минуя управляющую компанию.

Вторым немаловажным плюсом является снижение вероятности банкротства управляющих компаний из-за долгов перед поставщиками ресурсов.

Какие эксперты приводят цифры и данные? Согласно проведённым 48 проверка, на предмет соблюдения порядка осуществления расчетов управляющими компаниями и ТСЖ с поставщиками ресурсов, нарушения выявлены в 10 случаях, что составляет 20% от общего количества проверок.

Указанный немаленький процент выявленных нарушений говорит об имеющихся случаях, когда деньги, уплаченные населением в управляющие организации и ТСЖ в счет оплаты коммунальных услуг, не перечисляются на счет поставщика энергоресурсов.

Как перейти на прямые расчеты? Решение о переходе на подобный метод расчета должно быть принято большинством собственников в многоквартирном доме (более 50%) путем проведения общего собрания. Общее собрание проводится в порядке уст. 45-48 Жилищного кодекса РФ и может быть проведено в форме очного, очно-заочного или заочного ания.

Инициатором общего собрания может выступить любой из собственников помещений в многоквартирном доме, а также управляющая организация, осуществляющая управление таким домом. Инициатор должен уведомить всех о проведении собрания не позднее чем за 10 дней до даты начала его проведения.

Решения, принятые на общем собрании, оформляются протоколом общего собрания, которые в последствии передается в адрес управляющей организации или ТСЖ, а также в адрес ресурсоснабжающей организации для реализации принятых решений.
Это, пожалуй, основные моменты, на которые обязательно стоит и следует обратить внимание, чтобы максимально точно разобраться в нововведениях, вступающих в законную и официальную силу с первых дней нового года.

Источник: https://2019-godu.ru/obshhestvo/novosti/novyiy-zakon-o-zhkh-v-2019-godu/

Юрист Трединский
Добавить комментарий